El retraso no es un episodio puntual ni de un solo proveedor: la tasa de entregas fuera de plazo crece mes a mes y se repite en los cuatro transportistas, lo que apunta a un problema estructural de promesas de entrega y capacidad de red.
% de pedidos entregados después del plazo prometido. Los meses seleccionados aparecen resaltados.
% de entregas tardías por transportista y mes. El rojo intenso marca los peores registros.
Entre los pedidos que llegan tarde, la variable que separa un cliente recuperado de un cliente perdido es cómo se le avisa. Avisar de forma proactiva casi neutraliza el daño; no avisar lo multiplica.
Casos por mes con comunicación inexistente: la peor práctica es también la que más crece.
Pedidos puntuales frente a tardíos en el mes analizado.
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